FAQ

Avez-vous d’autres modèles de textiles que ceux proposés dans votre menu ?

Oui, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos catalogues en cliquant ici.
Si vous avez déjà la référence de votre textile, n’hésitez pas à nous la communiquer en nous faisant parvenir une demande via le formulaire de contact afin que nous puissions vous faire une offre personnalisée.


Est-il possible d’acheter des vêtements neutres, sans personnalisation ?

Oui bien sûr. Pour cela, 2 solutions :
1. Rendez-vous sur les pages dédiées aux sélections de notre atelier, visibles dans les menus suivants : T-SHIRTS / POLOS / SWEATS / CASQUETTES / SACS...
2. Découvrez toute notre gamme de textiles en consultant nos catalogues en ligne (voir les catalogues en ligne). Si une référence vous intéresse, vous pouvez nous faire une demande de devis complète ou express. Un devis précis vous sera envoyé dans les 24h par email.


Puis-je vous apporter/envoyer mes propres textiles à personnaliser ?

Oui nous pouvons personnaliser vos textiles, à nous déposer ou envoyer directement à notre atelier.


Je ne trouve pas le textile adapté à mon projet sur votre site Internet. Avez-vous d’autres produits à me proposer ?

Oui bien sur ! N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


Quel(s) procédé(s) de marquage proposez-vous ?

- Flex / Flock
- Flex imprimable
- Transfert sérigraphique
- Sérigraphie
- Sublimation
- Broderie
Pour en savoir plus, cliquez ici.


Quel procédé de marquage convient le mieux à mon projet ?

Pour pouvoir répondre à votre question, nous avons besoin de votre fichier et d’analyser le(s) visuel(s) souhaités.
Tous les procédés ne conviennent pas à tous les textiles et à toutes les quantités.
Nous vous proposerons le marquage idéal pour votre projet en fonction de l’utilisation (évènement, budget, délai…)
Voici les procédés de marquage que nous proposons : Flex, Flock, Flex imprimable, Transfert sérigraphique, Sérigraphie, Broderie, Sublimation.
Cliquez ici pour plus d’informations.


Comment passer commande ?

La commande se déroule en 5 étapes:

1.
Choisissez le modèle désiré sur notre site.
Vous pouvez choisir votre textile parmi les modèles présélectionnés par notre atelier, ou bien consulter nos catalogues en ligne et trouver la référence qui vous convient.

2.
Formulez une demande de devis en ligne.
Deux possibilités :
- Via le formulaire de demande de devis, dans lequel vous pourrez indiquer une référence textile, les quantités, les couleurs, les marquages souhaités…
- Par téléphone : 01 83 62 95 99. Du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

3.
Confirmez votre commande.
Après réception de notre offre par email, pour passer commande, il vous suffit de nous renvoyer le devis rempli et signé par vos soins, par email à contact@textileonline.fr.

4.
Procédez au règlement et recevez votre BAT.
Après réception de votre règlement (par virement ou chèque), vous recevrez un Bon à Tirer numérique, que vous devrez valider avant le lancement de la production. Si le BAT vous convient, il faudra nous le renvoyer signé par vos soins par email à contact@textileonline.fr.

5.
Livraison de votre commande.
Votre commande vous sera livrée dans les conditions prévues lors de sa validation, à l’adresse souhaitée.
A tout moment, nous pourrons bien sûr vous informer de l’état d’avancement de votre commande.


Comment puis-je payer ma commande ?

Pour toute première commande, nous demandons un règlement à la commande.
2 modes de paiement sont possibles, ayant chacun un effet sur le délai de mise en production de votre commande :
- Par virement bancaire : prise en compte de votre commande dés réception de votre virement (délai moyen = 48/72h).
- Par chèque : prise en compte de votre commande dés réception de votre chèque (délai moyen = 1 semaine).
Votre commande est considérée comme étant ferme et définitive dés réception de votre règlement.


Quel type de fichier puis-je vous envoyer ?

Nous acceptons tous les formats : .ai, .eps, .pdf, .jpeg, .png, .gif, .tiff, .psd
Voici quelques conseils de préparation de vos fichiers :
- Privilégiez les logiciels de création, tels que Illustrator, Photoshop…
- Optez pour une résolution en 300 dpi
- Vectorisez l’ensemble de vos polices
- Vérifiez la qualité de vos images (en haute définition)


Pouvez-vous créer mon logo / visuel à imprimer sur mes textiles ?

Oui, nos équipes peuvent vous accompagner dans la réalisation de votre logo / charte graphique / visuels. Pour cela, envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact (cliquez ici) ou par email à contact@textileonline.fr.


Où livrez-vous ?

Partout dans le monde.


Quels sont vos délais de livraison ?

Pour les articles neutres
Les articles en stock sont livrables sous 48 à 72 heures, à réception de votre paiement.

Pour les produits personnalisés
Les délais varient en fonction de notre planning de production à l’instant T.
Nous vous indiquerons bien sûr un délai précis à réception de l’ensemble des éléments constitutifs de votre commande (paiement de commande et BAT validé).

Pour les commandes urgentes ou à date fixe
Nous avons l’habitude de travailler dans le cadre d’opérations événementielles (salons, lancements de produits et marques, conférences, championnats / matchs, inaugurations, etc.), nécessitant souvent des mises à disposition du textile dans l’urgence ou du moins à date fixe.
N’hésitez donc pas à nous communiquer la date de livraison souhaitée, si vous en avez une précise, afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin.


Quel service en plus pour mon projet ?

En plus de la personnalisation de vos textiles, nous pouvons vous proposer les services suivants :
- Création de votre logo
- Mise sous blister
- Etiquettes personnalisées
- Etc.
Si vous avez une demande spécifique, n’hésitez pas à nous la communiquer lors de votre demande de devis.


Vendez-vous autre chose que des textiles personnalisés ?

Oui, nous pouvons répondre à tous vos projets en matière d’événementiel (objets publicitaires / objets promotionnels).
Quelques exemples :
- Lunettes personnalisées : cliquez ici pour découvrir notre site dédié, CoolGlasses.fr
- Mugs personnalisés
- Gobelets personnalisés
- Signalétique
- Stands
- Impression papier (Flyers, Affiches, Cartes, Dépliants...)
- Badges, Tours de cou, Bracelets...


Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous.